李莉调研解决群众“三事”工作时强调
树牢为民宗旨 运用系统思维 用心用情解决群众操心事烦心事揪心事

12月6日，市长李莉深入调研解决群众“三事”工作，强调要深入贯彻落实习近平总书记关于主题教育的重要讲话和重要指示批示精神，以开展主题教育为契机，践行“四下基层”制度，树牢为民宗旨，运用系统思维，用心用情解决群众操心事、烦心事、揪心事，以民生“温度”检验主题教育“深度”。

李莉在管道燃气有限公司西南大道营业部调研群众用气情况。许振国 摄

在海城区顺顺家源小区，李莉深入了解城中村群众饮水难的问题。她强调，要全面梳理排查，摸清全市底数，科学规划路径，算好经济账，统筹解决城中村群众饮水难问题。要扎实做好群众工作，确保接通的自来水管道真正发挥效用，切实保障群众饮水安全。要把解决群众“三事”过程中探索出来的好做法转化为长效机制，推动建章立制，蹚出一条办实事、解民忧的新路子。

在银海区北背岭回建区赤江路段，李莉实地查看梗阻路建设及路灯项目整改工作进展。她要求，银海区要督促施工单位加快施工进度，确保该路段按时顺利通车、亮灯，让周边群众出行更顺畅。

来到北海市管道燃气有限公司西南大道营业部，李莉详细了解我市管道燃气用气情况。她要求，要时刻把群众冷暖放在心上，压实各方责任，切实解决部分小区管道燃气用气难、营业厅办理业务效率有待提高等问题，全力保障群众基本生活需求。要科学研判工作规律，及时调配人员力量，不断提升服务效率和质量。

在北海市市域社会治理网格化指挥中心，李莉走进12345政务服务便民热线话务区，现场察看接听来电、处理工单、转交办理等流程，详细了解市域社会治理网格化服务管理体系建设及运用指挥平台解决群众“三事”情况。

李莉指出，市域社会治理网格化指挥中心有效整合资源，畅通群众反映诉求的渠道，让群众的“急难愁盼”能够第一时间得到受理和解决，在解决群众诉求、维护社会稳定等方面发挥了重要作用。要进一步提升话务员素养，练好服务群众的内功，实现“解决问题”和“解释到位”相结合，让热线成为拉近干群关系的桥梁纽带；要加强部门联动，强化统筹协调，各司其职、各负其责，形成“众人拾柴火焰高”的良好局面，确保民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。

来源：北海日报公众号

编辑：林炳全

校对：池月霞

审核：廖小龙