信访工作是群众工作的重要组成部分，直接面对群众，时刻链接民心，责任重大，任务艰巨，使命光荣。作为信访干部，唯有始终坚持勤钻研、懂业务，勤履职、勇担当，勤研判、善创新，才能深入践行“为党分忧、为民解难”的信访使命。

勤于钻研懂业务，争当“多面手”

掌握业务是当好信访干部的最基本条件，务必要克服困难、挤出时间、勤敏好学，把各项业务工作熟悉透、掌握好。信访工作业务涉及接待来访、办理来信等十余个方面，涉及面广，业务性强，对信访“老将”是一种考验，对岗位“新兵”更是一种挑战。尤其是当前信访改革进入攻坚期、信访工作迈入“互联网+”时代，网上信访、按法定途径分类处理信访事项等方面的新业务、新知识层出不穷，亟需信访干部快熟悉、快掌握，能应用、能举一反三。今年是全省信访系统集中开展“三讲三创”主题活动之年，也是中央部署开展“两学一做”学习教育工作之年，作为与群众直接打交道的信访干部，更应认真研习党章党规、系列讲话，努力做到讲政治、讲规矩、讲责任，争创示范岗位、文明机关、一流业绩，争做合格党员、群众的贴心人和实践工作中的“多面手”。

勤于履职勇担责，敢当“操盘手”

吴官正同志在《闲来笔潭·信访局长》中提到，他在山东工作时，对处理信访问题始终能够做到不限地点，不顾时点，不离要点，随有随批，随批随办，办而必果。官正同志戮力在前，我辈当效法于后。信访干部的职责在于参谋建议、干事创业，信访部门的宗旨在于为党分忧、为民解难，“热情、公正、奉献、创新”的永州信访精神，核心也在于履职担当。为此，作为信访干部特别是县区信访局长，首先要有担当精神，率先垂范，以身作则，敢于担当工作中的“操盘手”；要敢于直面信访人和信访问题，坚持换位思考，尽力为信访群众解决合理合法诉求。其次要善于协调，充分发挥联席办的职能作用，联合相关部门共同解决信访问题。同时，要善于借力借势，借好当地党委、政府的领导之力，通过领导这个关键少数来推动工作；要善借中央及省、市委重视信访工作之势，凝聚工作合力，形成拳头优势，促进工作提质增效。

勤于研判善创新，勇当“掌舵手”

做好信访工作，精准研判是前提，创新作为是关键。随着我国经济发展步入新常态，各项改革进入攻坚期，信访工作面临新形势，迎来新挑战，需要广大信访干部趁势而为、顺势而上。一方面，要坚持一月分析、一季一总结的工作制，找准问题，对症下药。针对不同时期的情势特别是今年乡镇行政区划调整、市县乡集中换届等新特点，要深入调研，精准研判，做到底子清、情况明，信息灵、措施准，这样才能驾驭得住工作大局，把握得住整个工作大盘，成为信访部门的“掌舵手”。另一方面，要坚持以改革促创新、以创新推改革，深入推进信访制度改革，重点抓好信访信息系统深度应用，努力把网上信访打造成群众信访的主渠道；加强依法分类处理投诉请求，着力完善访诉分离新模式；进一步明确市、县、乡三级信访机构的受理范围、办理方式，引导群众依法逐级走访，尽力规范信访秩序。同时，要坚持依法治访，加快形成维护群众合法权益、依法维护正常信访秩序“两个维护”的正确导向，努力形成依法规范信访人信访行为、依法规范各级各部门及其工作人员信访工作行为“双向规范”的有利局面。

（作者系永州市人民政府副秘书长、市信访局长）